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Soporte

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hola@usesoin.com

Respondo lo antes posible. Es un proyecto de una sola persona, así que puede tardar unos días.

No hace falta que cuentes cómo estás. Para resolver un problema técnico alcanza con el modelo de iPhone, la versión de iOS y qué pasó. No copies tus registros ni tus notas en el correo: son tuyos y no necesito verlos.

Preguntas frecuentes

¿Dónde están mis datos?

En tu iPhone. No hay servidor, no hay cuenta y la app no contiene código de red: no tiene forma de enviar nada a ningún lado.

Cambié de teléfono. ¿Cómo llevo mis registros?

Con la copia de seguridad de tu iPhone, si dejaste activada la opción Incluir mis registros en las copias de seguridad en Ajustes → Datos. Al restaurar el teléfono nuevo desde esa copia, tus registros vuelven.

Si desactivaste esa opción, tus registros no están en ninguna copia. Exporta un CSV desde la pestaña Exportar antes de dejar el teléfono viejo.

¿Cómo exporto mis registros?

En la pestaña Exportar: Exportar CSV o Exportar PDF. Los archivos se generan en tu iPhone y tú eliges a dónde van.

¿Cómo borro todo?

Ajustes → Datos → Borrar todos mis datos. Borra tus registros, tus notas, tus etiquetas y tus preferencias. No se puede deshacer. No borra los archivos que ya hayas exportado ni las copias de seguridad de tu iPhone.

Borré un registro sin querer. ¿Se recupera?

No. No hay papelera ni historial de cambios.

¿Puedo registrar dos veces el mismo día?

No: es un registro por día. Pero puedes editarlo cuantas veces quieras, el mismo día o después.

¿Por qué no hay rachas?

Porque un día sin registro no es una deuda. No es un cero, no es una racha rota y no aparece como un hueco que haya que llenar. Es una decisión de diseño, no algo que falte.

El recordatorio no llega

Revisa que las notificaciones estén permitidas en los Ajustes de iOS, en la sección de soin. Si están bloqueadas ahí, la app no puede avisarte aunque el recordatorio figure activado.

¿Cómo cambio el idioma?

En los Ajustes de iOS, entrando a soin, hay una opción de idioma. soin está en español y en inglés, y sigue lo que elijas ahí.

¿Hay versión para iPad, Apple Watch o Android?

No. Por ahora soin es solo para iPhone.

Salud

soin es una herramienta de registro personal. No es un producto sanitario, no diagnostica, no evalúa y no da recomendaciones terapéuticas. Si necesitas ayuda, consulta con un profesional.

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Support

Get in touch

hola@usesoin.com

I answer as soon as I can. This is a one-person project, so it may take a few days.

You don’t need to tell me how you’re doing. To sort out a technical problem, your iPhone model, your iOS version, and what happened are enough. Don’t paste your entries or your notes into the email: they’re yours, and I don’t need to see them.

Frequently asked questions

Where is my data?

On your iPhone. There’s no server, no account, and the app contains no networking code: it has no way to send anything anywhere.

I got a new phone. How do I bring my entries over?

Through your iPhone backup, if you left Include my entries in backups turned on under Settings → Data. When you restore the new phone from that backup, your entries come back.

If you turned that option off, your entries are not in any backup. Export a CSV from the Export tab before you let go of the old phone.

How do I export my entries?

In the Export tab: Export CSV or Export PDF. Files are generated on your iPhone, and you choose where they go.

How do I delete everything?

Settings → Data → Delete all my data. It deletes your entries, your notes, your tags, and your preferences. It can’t be undone. It doesn’t delete files you already exported, or your iPhone backups.

I deleted an entry by accident. Can I get it back?

No. There’s no trash and no change history.

Can I log twice in one day?

No — it’s one entry per day. But you can edit it as many times as you want, that day or later.

Why are there no streaks?

Because a day without an entry isn’t a debt. It isn’t a zero, it isn’t a broken streak, and it doesn’t show up as a gap you need to fill. That’s a design decision, not something missing.

The reminder isn’t arriving

Check that notifications are allowed in your iOS Settings, under soin. If they’re blocked there, the app can’t reach you even if the reminder looks turned on.

How do I change the language?

In your iOS Settings, under soin, there’s a language option. soin is available in Spanish and English, and follows whatever you pick there.

Is there an iPad, Apple Watch, or Android version?

No. For now soin is iPhone only.

Health

soin is a personal logging tool. It is not a medical device, it does not diagnose, it does not assess, and it gives no therapeutic recommendations. If you need help, talk to a professional.